Atención telefónica del ICE lidera con calificación perfecta
El Centro de Contactos Inteligente del ICE recibió la calificación máxima de 100 en el indicador «Tiempo de respuesta para centros de atención de llamadas», según la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Desempeño destacado en servicio al cliente
Este resultado destaca la rapidez y eficacia del servicio telefónico del ICE, especialmente a través del número 1193, que integra la atención de los servicios 1193 y 1119. La evaluación, realizada entre abril y julio de 2024, lo posicionó como el mejor entre nueve operadores, superando al segundo lugar por más del 11%.
Cumplimiento de altos estándares
El Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios (RPCS) establece que las llamadas deben ser atendidas en 20 segundos para el 35% de los casos y en dos minutos para el 100% de las llamadas. El ICE cumplió y superó estas metas, garantizando una atención gratuita y de calidad a sus usuarios.
Transformación y fortalecimiento digital
Marco Acuña, presidente del Grupo ICE, destacó que los canales digitales han mejorado la eficiencia del servicio. Por su parte, Melvin Monge, gerente de Recursos y Servicios Empresariales, afirmó: «Este resultado ratifica que vamos en la ruta correcta para devolver a kölbi al primer lugar».
