Outlets bajo la mira: Irregularidades en productos

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) ha identificado incumplimientos en las normativas de protección al consumidor y reglamentación técnica en juguetes, calzados y textiles vendidos por 18 tiendas tipo “outlets”.

La inspección se llevó a cabo del 6 al 8 de mayo en colaboración con el Ministerio de Salud y la Policía de Control Fiscal del Ministerio de Hacienda, evaluando también las competencias de estas entidades.

Los aspectos fiscalizados por el MEIC fueron:

• Información general.
• Otorgamiento de la garantía.
• Presentación de productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición.
• Información en la factura o comprobante de compra.
• Cumplimiento de los reglamentos técnicos sobre etiquetado de juguetes, calzado y textiles.

Principales hallazgos en información para el consumidor:

• El 73% de las tiendas (11 comercios) no tiene la información de los artículos en español.
• El 67% (10 comercios) no informa claramente sobre las políticas de cambio.
• El 87% (13 comercios) no cumple con el plazo mínimo legal de garantía de 30 días hábiles.
• El 60% (9 comercios) no cumple con los plazos de garantía ofrecidos por el fabricante.
• El 100% (15 comercios) incumple con algún aspecto de la información requerida en la constancia de garantía.
• El 67% (10 comercios) ofrece productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición, y de estos, el 50% (5 comercios) no informa al consumidor sobre estas condiciones antes de la compra.

Resultados en reglamentación técnica sobre etiquetado en español:

• El 92% de los juguetes (47 de 51) no cumple.
• El 84% de las prendas de vestir (105 de 125) no cumple.
• El 83% del calzado (40 de 48) no cumple.
• El 100% de los juguetes no cumple con las disposiciones sobre advertencias de seguridad.
• El 100% de los productos de calzado no tiene información sobre el nombre y dirección del responsable del producto.
• El 87% de los productos de calzado no indica los materiales de las partes del calzado.
• El 100% de las prendas de vestir no proporciona la información del responsable.
• El 67% de las prendas de vestir no informa sobre la composición de la tela.

Acciones correctivas adoptadas por el MEIC:

• Se notificaron 33 prevenciones entre el 6 y el 8 de mayo.
• Se otorgó un plazo de 10 días hábiles para realizar ajustes y correcciones, venciendo el 22 de mayo.
• Si los incumplimientos persisten, se procederá con la denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).

Recomendaciones para los consumidores:

• Todo artículo o servicio tiene al menos 30 días hábiles de garantía, incluidos los que estén en oferta.
• No son válidas afirmaciones como “artículos no tienen garantía” o “es responsabilidad del cliente revisar los artículos antes de pasar a la caja”.
• La garantía debe ser entregada por escrito por el comerciante.
• Algunos productos pueden tener un plazo de garantía mayor otorgado por el fabricante, y este debe ser respetado.

Para consultas y denuncias, los consumidores pueden utilizar la línea gratuita 800-CONSUMO, disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m., o realizar denuncias de manera gratuita y virtual a través del sitio web: https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx.